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に関するFAQ
チケットのお申込みについて
スマートフォンを持っていませんがお申込みできますか？
パソコンやタブレット等、インターネットに接続可能な環境であればお申込みいただけます。
ただし、チケットの受取方法が「デジタルチケット」のため、ご入場の際にはお申込者様、同行者様ともにスマートフォン(またはタブレット)が必要です。
同行者がスマートフォンを持っていませんが参加できますか？
ご参加いただけません。
チケットの受取方法が「デジタルチケット」のため、ご入場の際にはお申込者様、同行者様ともに1人1台のスマートフォン(またはタブレット)が必要です。
なお、同行者様がスマートフォン(またはタブレット)をお持ちでない中学生以下の方の場合は、FAQ内「スマートフォンを持っていない子どもが申込みたい場合はどうしたら良いですか？」をご確認ください。
スマートフォンを持っていない子どもが申込みたい場合はどうしたら良いですか？
お子様(中学生以下に限る)がスマートフォン(またはタブレット)をお持ちでない場合、保護者様等が代理でお申込みいただくことができます。
代理でお申込みいただく場合、ご来場されるお子様ご本人の名義でSTPR IDの会員登録が必要です。お申込みいただく前に必ずご確認ください。
お申込み名義とご来場者様が異なる場合は、ご入場いただけませんのでご注意ください。
公演当日は、スマートフォン(またはタブレット)をお持ちの方とご一緒にご来場ください(別々でのご入場はできません)。
▼1枚申込の場合▼
スマートフォン(またはタブレット)をお持ちの保護者様等の端末で、デジタルチケットを表示していただき「座席券」を発行してください。
▼複数枚申込の場合▼
チケットの分配まで完了した状態で、スマートフォン(またはタブレット)をお持ちの方が、スマートフォン(またはタブレット)をお持ちでない方の分のデジタルチケットを表示していただき「座席券」を発行してください。
＜保護者様とスマートフォンをお持ちでないお子様で参加される場合＞
保護者様・お子様それぞれ別のメールアドレスでご登録する必要がございますが、メールアドレスを複数お持ちでない場合は、保護者様の端末でフリーメールアドレス（Yahoo!メールやGmail等）を取得いただくなど別のメールアドレスをご用意いただき、必ずご参加をご希望の方の情報で会員登録をお済ませください。
※申込者様の端末で同行者様の会員登録を行う際は、申込者様の情報でログインされた状態ですと会員登録ができませんので、必ずログアウトを行ってからお手続きください。
同行者への分配方法を教えてください。
分配は公演の2日前15:00より開始予定です。
分配の操作方法は、こちらをご確認ください。
なお、同行者の方がスマートフォンを持っていない中学生以下の場合、同行者の情報でSTPR IDを作成のうえ、チケットの分配をお願いいたします。
メールアドレスをお持ちでない場合は、GmailやYahoo!メール等でメールアドレスを作成のうえ、同行者様の情報でSTPR IDを登録してください。
1台のスマートフォンで同行者登録を行う場合は、以下の通りにお手続きください。
- お申込者様の情報でSTPR TICKETにログインし、同行者様が登録しているメールアドレスを入力し、「送信」を押してください。
- 一度ログアウトして、同行者様宛に送ったメールをご確認ください。
- 届いたメールに記載のURLにアクセスし、同行者様の登録しているアカウントでSTPR TICKETにログインしてください。
- 同行者登録をしたいSTPR IDでログインされているか必ずご確認ください。 指定された公演を確認し、「登録する」を押してください。
子供だけで参加する場合でも、親名義で申込みしていいですか？
お申込み名義とご来場者様が異なる場合はご入場いただけません。
お子様の代理で保護者様等がお申込みする場合でも、必ずご来場予定のご本人様のお名前(お子様のSTPR ID)でお申込みください。
ファミリー席はありますか？
ファミリー席のご用意はございません。
申込みに進んだら、「お申込みできないチケットです。」と表示され申込みができません。
すとぷり公式サイト「いべんと」ページより正しい手順でアクセスしてください。
正しい手順でアクセスされてもエラーが表示される場合、スマートフォンの方は、標準搭載のブラウザ(iPhoneの場合はSafari/Androidの場合はChrome)をご利用いただいているかをご確認ください。
あんしんフィルター等の制限をかけたアプリやブラウザ、ダウンロードされたアプリ(Yahoo!JAPANアプリ、デコメーラー等)を使用している場合、正常にお手続きできない可能性があります。
標準搭載のブラウザ(iPhoneの場合はSafari/Androidの場合はChrome)より正しい手順でアクセスしてください。
上記でも解消されない場合は、お使いのブラウザのキャッシュ・履歴・Cookieを削除して、再度ブラウザを起動してからお試しください。また、別の端末からのご操作もお試しください。
未就学児童はチケットが必要ですか？
3歳以上有料となりチケットが必要です。2歳以下は保護者1名につき、1名ひざ上鑑賞可能です。
ただし、2歳以下のお子様もお座席を使用される場合は、1名につき1枚のチケットが必要です。
複数枚で申込む場合、事前に同行者を決める必要がありますか？
同行者は事前に決める必要はございません。
公演当日までに同行者を決めていただき、事前にチケットの分配を行ったうえでご来場ください。
なお、複数枚の申込の場合、チケットの分配が未完了の状態ではご入場できませんのでご注意ください。
受付一覧にすとふぁみ会員受付(抽選)がありません。
すとふぁみ会員限定の受付のため、STPR TICKETのチケット受付一覧には表示されません。
すとふぁみ内のページよりアクセスのうえ、ご希望の公演にお申込みください。
参加者全員がすとふぁみ会員でないと、会員先行に申込みできませんか？
ご参加ご希望の皆様すとふぁみ会員でないとお申込みいただけません。
お申込み受付開始後にすとふぁみ会員になっても申込めますか？
チケットお申込み受付終了までにご入会(ご入金)手続きが完了している方はお申込みできます。
チケット購入後、すとふぁみを退会しても入場できますか？
チケット申込み後にすとふぁみを退会しても、当選は有効です。
ただし、申込んだSTPR IDを削除すると無効になってしまいますのでご注意ください。
すとふぁみ会員に入会してチケットを申込めば必ずチケットは手に入りますか？
チケット当選の確約は出来かねます。
応募者多数の場合は抽選となりますため、チケットをご用意できない可能性もございます。予めご了承ください。
申込者を変更したいです。
受付期間中は申込のキャンセルができます。申込キャンセルを行い、変更後のお申込者様が改めてお申込みください。
入場について
デジタルチケットはいつから取得できますか？また、チケットの分配はいつからできますか？
デジタルチケットは公演の2日前15時より発券開始予定です。
デジタルチケットの発券が開始となりましたら分配手続きを行っていただけます。
中学生や小学生でも一人で参加できますか？
スマートフォン(またはタブレット)をお持ちであればご参加いただけます。必ず、保護者の方に了承をいただいてからお申込みください。
なお、会場にて何かトラブル等が発生した場合は、一切責任を負う事ができかねますので、ご了承ください。
入場のときに身分証明書は必要ですか？
公演日当日は、ご本人様確認のため、ご来場者様(同行者様を含む)の身分証明書を確認をさせていただく場合がございます。
※証明書との内容に相違がある場合、確認の為お待ちいただく場合がございます。
公演当日お持ちいただく身分証明書は「身分証明書は何を持っていけばいいですか？」をご確認ください。
身分証明書は何を持っていけばいいですか？
公演日当日は、ご来場者(同行者含む)の身分証明書を確認させていただく場合がございます。
お名前が確認できる証明書を以下の中からご持参ください。
＜ご本人確認書類＞
顔写真付きの身分証明書を推奨いたします。
有効期限内の顔写真付きの下記(1)～(8)のいずれか1点をお持ちください。
- パスポート
- 学生証・生徒手帳（顔写真付き）
- 運転免許証
- 住民基本台帳カード
- 身体障がい者手帳、療育手帳、精神障害者保健福祉手帳
- 在留カード、または特別永住者証明書
- マイナンバーカード（通知カード不可）
- 上記以外の、顔写真付きの公的証明書
上記(1)～(8)をお持ちでない場合は、下記(A)～(F)の2点にて印字のお名前と照合、確認をとらせていただきます。
- 健康保険証
- 顔写真のない学生証・生徒手帳
- 住民票の写し
- 戸籍謄本
- 戸籍抄本
- 印鑑証明
- 小学生以下のお客様で、顔写真付きの証明書をお持ちでない場合、【健康保険証】1点にて確認させていただきます。
- 公的証明書はいずれも、公的に発行された状態のままお持ちください。住民票については発行後6か月以内のものとします。(コピー不可)
- 全て原本が対象となります。
- 期限切れ・手書き・細工が施されている身分証明書は無効となります。
本人確認ができない場合、入場をお断りさせていただきます。ご入場いただけなかった場合でも、チケットの払戻しは一切いたしません。ご注意ください。
小学生以下なので身分証明書がありません。どうしたらいいですか？
小学生以下でも身分証明書は必要です。
「身分証明書は何を持っていけばいいですか？」をご確認いただき、いずれかの証明書をお持ちください。
学生証の名前などが手書きだと、身分証明書になりませんか？
学校で正式に発行されたもので、顔写真付きのものであればお名前などが手書きでも構いません。
偽造が発覚した場合は、ご入場をお断りいたします。また、今後の関連するすべての公演・イベントへの参加もお断りいたします。ご注意ください。
デジタルチケットの取得方法を教えてください。
デジタルチケットは公演の2日前15時から開始予定です。
デジタルチケット取得開始日時以降になりましたら、STPR TICKETのチケットお申込み履歴内、チケットお申込み詳細画面にてデジタルチケットを取得してください。
※「デジタルチケット取得開始のお知らせ」メールをお送りいたします。
メールが未着の場合でも、STPR TICKETのチケットお申込み履歴内、チケットお申込み詳細画面にてデジタルチケットを取得いただけます。
座席番号はいつ分かりますか？
座席番号は公演当日、ご入場の際に入場口で発券される「座席券」にてご案内します。
公演前の座席番号に関するお問合わせにはお答えできませんので予めご了承ください。
座席番号は事前に抽選で決まっており、先着順ではありません。
早くデジタルチケットを取得するほうが良い座席・整理番号になるのですか？
事前に抽選で決定させていただきますので、用意する座席の位置・整理番号が、デジタルチケット取得のタイミングに左右されることはありません。
デジタルチケットを取得しない場合は、キャンセルになりますか？
デジタルチケットを取得されずに公演日を過ぎた場合でも返金はありません。
スマートフォンの機種変更を予定していますが、デジタルチケットはどうなりますか？
機種変更された場合でも、STPR IDにご登録のメールアドレスとパスワードでログインができれば、デジタルチケットを取得いただけます。
機種変更後の端末よりSTPR TICKETにログイン後、チケットお申込み履歴内、チケットお申込み詳細画面にてデジタルチケットをご確認ください。
申込者・同行者別々に入場できますか？
申込者様、同行者様ともに、ご自身のデジタルチケットが表示できる場合は、別々にご入場が可能です。
スマートフォン(またはタブレット)をお持ちでない中学生以下の方は、スマートフォン(またはタブレット)をお持ちの方とご一緒にご来場ください。
詳しくは「スマートフォンを持っていない子どもが申し込みたい場合はどうしたら良いですか？」をご確認ください。
開演時間に間に合わなくても入場できますか？
開演時間に間に合わなかった場合でも、途中からご入場いただけます。
ただし、開演後は演出の都合上、お席までのご案内をお待ちいただく場合がございます。ご入場の際は会場スタッフの指示に従ってください。
付き添いの保護者は会場に入れますか？
チケットをお持ちでない保護者様はご入場はできません。
お子様がご入場後は、別の場所でお待ち合わせいただけますようお願いします。
会場には待機いただく場所がございませんので、ご了承ください。
当たったのですが、行けなくなりました。当選権利を誰かに譲れますか？
当選権利を第三者に売買・譲渡することは一切禁止しております。
当日、都合によりライブに参加できなくなりました。払い戻しはできますか?
当選後の変更・キャンセルは、一切できません。また、営利目的による転売行為は一切禁止しています。
払戻しが行われるのは、公演中止および日程の変更などで、主催者が払戻しを決定した場合のみです。
※リセール受付等の予定はございません。
STPR IDの登録情報を誤ってしまいました。どうしたらよいですか？
STPR IDの「本人情報」から下記の情報が変更できます。
・姓(セイ)
・性別
・住所
・電話番号
名(メイ)や生年月日のご登録を誤った場合は、STPR IDにお問合せください。
※名義の変更はできませんので、ご了承ください。
STPR ID お問合せ車椅子でもライブに参加できますか？
車椅子の方でもライブにご参加いただけます。チケットが当選されましたら、すとぷり公式サイト「いべんと」ページに記載の【公演に関するお問い合わせ】までご連絡ください。
付き添いの方がご入場される場合もチケットは必要となりますので、チケットをご購入する際はお気をつけください。
応援上映に関して
ムビチケでの入場は可能ですか？
ご入場いただけません。本上映は、ムビチケ非対応の上映となります。公式サイトより詳細をご確認いただきお申込みください。
応援グッズを使用してもいいですか？
ご使用いただけます。周りや後方のお客様の鑑賞を妨げる行為や、クラッカー・笛などの大きな音の発する物の使用はご遠慮ください。