FAQ

当サイトの推奨環境は下記となっております。
下記の環境以外では、正しく動作しない場合がございます。

■ PCをご利用の方

Microsoft Edge(最新版)
Google Chrome(最新版)
Safari(最新版)

■ iOSをご利用の方

モバイル版 Safari(最新版)

■ Androidをご利用の方

モバイル版 Chrome(最新版)

個人情報は、正当な理由なく第三者へ売却、譲渡および貸与することは一切ありません。

下記よりご確認ください。

• 利用規約はこちら
• プライバシーポリシーはこちら
• 特定商取引法に基づく表記はこちら

システムメンテナンスとして毎月第3水曜日午前7時～10時の3時間、サイトを休止させていただいております。この時間帯は当サイトをご利用いただく事ができません。また、システムメンテナンスに伴う臨時のサイト休止に関しては、都度、前もってお知らせします。

申込み完了メールや抽選結果のお知らせメールは、「STPR ID」に登録のメールアドレスに自動配信されますが、インターネットの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合もあります。ご利用の端末が受信拒否設定やドメイン設定をされていると届きません。

メールが届かない場合は以下をご確認ください。

• 「STPR ID」から配信されるメールのドメインと、当「STPR TICKET」から配信されるメールのドメインは異なります。
  「STPR ID」のアカウント登録を行う際にメールが届かないお客様は、「STPR ID」のお問い合わせ先へお問い合わせください。
• 当「STPR TICKET」サイトからのメールは ｢@ticket-mail.stpr.com｣より送信されます。ドメイン拒否設定をされている場合は ｢@ticket-mail.stpr.com｣からのメールを受信できるように設定後、改めてお試しください。
• 「URL付きメール」を拒否する設定になっている場合は、解除後、改めてお試しください。
• Yahoo!メールやHotmail、Gmailなどのフリーメールアドレスをご登録された場合やメール環境によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」 などに配信されることがあります。メールが確認できない場合には、該当フォルダも併せてご確認ください。
• メールボックスの容量が上限に達している場合もメールをお届けできませんのでご注意ください。

＜スマートフォンをご利用の方＞

auをご利用のお客様

「オススメ一括設定」「詳細設定(事業者毎に受信を設定)(迷惑メールおまかせ規制)(なりすまし規制)(受信リスト設定)(アドレス帳受信設定)(URLリンク／HTMLメール規制)」などの迷惑メールフィルター機能があるようです。各種設定をご確認ください。

迷惑メールフィルター設定において、「なりすまし規制」を設定している場合は、メールマガジンや転送メールなど、悪意のないメールでもなりすましと判定され、受信拒否の対象となる場合があります。

なお、迷惑メールフィルターの優先順位により、なりすまし規制を設定されている状態で【指定受信リスト設定】へ登録されましても、規制の対象となるメールは受信できません。
｢@ticket-mail.stpr.com｣を【指定受信リスト(なりすまし・転送メール許可)】に登録すると、受信いただける可能性がありますのでお試しください。

docomoをご利用のお客様

「安心ネットセキュリティ」「迷惑メールおまかせブロック」「かんたん設定」「受信／拒否設定」「URL付きメール拒否設定」「iモード／spモード／ドコモメール大量送信者からのメール受信制限」「メール選択受信」「シークレットコード登録」などの迷惑メールフィルター機能があるようです。各種設定をご確認ください。

SoftBankをご利用のお客様

「受信許可リスト」「メールフィルター」「受信拒否リスト」「携帯／PHSからのみ許可」「URLリンク付きメール拒否」「なりすまし拒否」などの迷惑メールフィルター機能があるようです。各種設定をご確認ください。

なお、申込み後にメールアドレスが変更になった場合は、「STPR ID」の登録情報を変更してください。

迷惑メール対策等で受信制限を行っている場合は、「@ticket-mail.stpr.com」のドメインからのメールを受信できるように設定してください。
なお、設定方法は各プロバイダや各端末によって異なります。 設定方法が不明な場合は、各プロバイダや各携帯電話会社までお問い合わせください。

チケット申込みが完了した場合には､必ずSTPR TICKETのメニュー内「チケットお申込み履歴」にてご確認ください。あわせて「申込み完了メール」もお送りします。 万一、メールが届かない場合でもSTPR TICKETのメニュー内「チケットお申込み履歴」に申込み内容が表示されていれば、申込み手続きは完了しています。

なお、チケット申込み完了のお知らせメールは自動送信のため再送信することはできません。ご了承ください。
メールが届かない理由として考えられる現象・原因については、FAQ「メールが届きません。」も併せてご確認ください。

抽選結果のお知らせメールは、抽選結果にかかわらず、サポート情報として申込者の登録メールアドレス宛に送信しておりますが、インターネットの特性により、メールの受信が遅れたりメールが未着となる事象が起こることがあります。
なお、抽選結果のお知らせメールは自動送信のため再送信することはできません。ご了承ください。

メールが届かなかった場合でも、抽選結果はSTPR TICKETのメニュー内「チケットお申込み履歴」でご確認いただける通りとなります。

抽選結果確認期間中に必ずご自身でご確認ください。

当選の場合、お支払いに必要な番号もチケットお申込み履歴よりご確認いただけます。

（メールが確認できなくても支払いや当日の入場には影響ありません。)

メールが届かない理由として考えられる現象・原因については、お客様のメールの設定が影響している場合もありますので、「@ticket-mail.stpr.com」のドメインからのメールを受信できるように設定いただけますようお願いいたします。

詳細はFAQ「メールが届きません。」をご確認ください。

当チケットサイトからのメールは ｢@ticket-mail.stpr.com｣より送信されます。ドメイン拒否設定をされている場合は「@ticket-mail.stpr.com」 からのメールを受信できるように設定後、改めてお試しください。
お問い合わせ「送信」後、「【STPR TICKET】お問い合わせを受け付けました」の件名でメールを送信します。このメールが届かない場合、お問い合わせの回答も返信されない可能性がありますので、再度受信設定をご確認ください。
そのほかメールが届かない理由として考えられる現象・原因については、FAQ「メールが届きません。」も併せてご確認ください。

ご意見、ご感想、ご要望などのメールはすべて拝見し、今後の運営の参考とさせていただきます。ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。

「STPR ID」とは、STPRが提供する各種サービスを、1つのIDでご利用いただける無料アカウントです。
当サイトにてチケットをお申込みされる際に、必ずアカウント登録が必要となります。

「STPR ID」のアカウント登録は下記サイトより行ってください。
新規アカウント登録はこちら

アカウント登録に関してご不明点がある場合は、「STPR ID」にお問い合わせください。

お一人様1名義までのご登録となります。複数登録はご遠慮ください。

チケットのお申込みには、「STPR ID」へのアカウント登録が必要です。
「STPR ID」へのアカウント登録をお済ませいただきましたら、以下手順でお申込みください。

• 「チケットホーム」より受付ページへお進みいただき、「お申込みはこちら」へお進みください。
• 「公演選択」画面にて、ご希望の公演をご選択ください。
• 「席種選択」、「枚数選択」、「支払い・受取り方法選択」を画面の案内に沿ってお進みください。
• 「お申込み内容確認」にて、お申込み内容等をご確認いただき、お申込みを完了してください。
• お申込みが完了しますと、「STPR ID」にご登録のメールアドレス宛に申込み完了メールが送信されますのでご確認ください。また、お申込み内容は「チケットお申込み履歴」にて併せて必ずご確認ください。
  • 万一、申込み完了メールが届かなかった場合でも、「チケットお申込み履歴」で申込み内容が確認できれば、お申込みは完了しています。
  • お申込み方法は(抽選申込、先着申込等)、お申込みいただく公演により異なります。

パソコンからでも当サイトのご利用は可能ですが、チケットは「デジタルチケット」のため、同行者も含め、お一人様お一つのスマートフォンが必要です。
スマートフォンをお持ちの方のみチケットをお申込みいただけます。
なお、公演により異なる場合がありますので、受付ページや公演のFAQも併せてご確認ください。

また、公演によりファミリー席をご用意している場合があります。
スマートフォンをお持ちではない中学生以下のお子様が同行者となる場合は、ファミリー席へのお申込みをご検討ください。
ファミリー席の有無等、詳細は各受付ページをご確認ください。

メニュー内「チケットホーム」よりお進みください。

申込み回数制限は、受付により異なります。各受付ページをご確認ください。

公演によって枚数の上限が異なりますので、各受付ページの記載をご覧ください。

年齢制限は、受付により異なります。各受付ページをご確認ください。

当サイトにログインいただくためには、「STPR ID」へのご登録が必要です。
ご登録後、「STPR ID」にご登録のメールアドレスとパスワードでログインができます。
「STPR ID」はこちら

「STPR ID」へ登録を完了されていてもログインができない場合は、下記の可能性が考えられますので、ご確認ください。

• ご入力いただいたメールアドレスやパスワードに誤りがある可能性があります。「STPR ID」のご登録情報を入力されているか、今一度ご確認ください。
  また、「STPR ID」のログインページよりパスワードの再設定を行ってください。
• メールアドレスは大文字・小文字を区別しておりますので、ご登録の通りにご入力をお願いいたします。
  (誤って一部のみ大文字または小文字でご登録されてしまっていた場合でも、登録の通りにご入力いただく必要があります。)
• 以前誤って入力された内容をブラウザが記憶してしまっている可能性がありますので、ブラウザの履歴、キャッシュ、Cookieの削除を行ってください。また、端末標準のブラウザをご利用ください。

「STPR ID」のアカウント登録に関してご不明な点がある場合は、「STPR ID」へお問い合わせください。

パスワードは「STPR ID」のログインパスワードとなっています。
ご不明な場合は「STPR ID」のログイン画面にある「パスワードを忘れた方」よりパスワードの再設定を行ってください。

「STPR ID」のご登録情報に誤りがある場合は、「STPR ID」にお問い合わせください。

受付開始直後・受付終了直前は混雑が予想されます。抽選受付の場合は先着順ではありませんので、混雑が予想される時間帯を避けてのお申込みをお勧めいたします。
また、受付開始前にアクセスしていた場合、その履歴を読み込んでいてきちんと表示できていない可能性もございます。
お使いのブラウザの履歴やキャッシュを削除して再度アクセスしてください。

申込みが完了した場合には､必ずメニュー内「チケットお申込み履歴」にてご確認ください。
また、あわせて「申込み完了メール」もお送りします。 万一、メールが届かない場合でも、「チケットお申込み履歴」に申込み内容が表示されていれば、申込み手続きは完了しています。

お申込みが完了しますと、「お申込みが完了いたしました」という画面が表示され、注文番号が記載された「受付のお知らせ」メールをお送りします。
メールが確認できず、履歴も表示されていない場合は、お申込みが最後まで完了していなかった可能性があります。
受付期間内に改めてお申込みをお済ませください。

【抽選申込みチケット】

受付期間内であればメニュー内「チケットお申込み履歴」よりキャンセル及び再申込みが可能です。受付期間終了後はいかなる理由がありましてもキャンセルをお受けすることはできません。

【先着販売チケット】

お申込み完了後はいかなる理由がありましてもキャンセルをお受けすることはできません。よくご確認の上、お申込みください。

受付によって内容が異なりますので、詳細は各受付ページの記載をご覧ください。

チケット申込み後、登録情報が変更になった場合は、早急に「STPR ID」の登録情報を変更してください。
「STPR ID」で変更された情報が、STPR TICKETでも反映されます。

メニュー内「チケットお申込み履歴」にてお知らせします。抽選結果確認期間中に必ずご確認ください。

• 「抽選結果のお知らせメール」をお送りしておりますが、インターネットの特性上受信が遅れる場合や、未着となる場合がございますので必ずメニュー内「チケットお申込み履歴」にてご確認ください。
• 抽選結果確認期間は、公演詳細画面・申込み完了メール・メニュー内「チケットお申込み履歴」にてご案内しています。

【デジタルチケットの場合】

デジタルチケットには座席番号の表示はございません。
当日ご入場の際に発行される座席券にてご案内いたします。
座席番号や座席位置に関して、事前にお問い合わせいただきましてもお答えできません。

STPR ID削除を行うと、STPR IDでご利用いただいている全てのサービスの継続ができなくなり全権利を放棄したものとみなします。
また、一度STPR IDを削除すると同じSTPR IDは使用不可となりお客様のデータは復元できなくなります。
ご利用中のサービスをよくご確認いただきご了承の上、削除に進んでください。

• STPR ID削除を行うと、STPR TICKETにてお申込み中のチケットがある場合、当選していても購入できません。
• STPR ID削除を行うと、STPR TICKETにてチケットのお支払いが完了していても、会場には入場できません。
• STPR ID削除を行うと、公演の中止や延期等でチケットの払い戻しが発生しても、返金する事ができません。

STPR IDのアカウントの削除はこちらからお手続きください。

また、STPR IDのアカウントの削除に関してご不明な点がございます場合は、下記へお問い合わせください。

お問い合わせはこちら

興行入場券(それを提示することにより興行を行う場所に入場することができる証票)であって、不特定又は多数の者に販売され、かつ、

• 興行主等が、販売時に、興行主の同意のない有償譲渡を禁止する旨を明示し、かつ、その旨を当該入場券の券面等に表示し
• 興行が行われる特定の日時及び場所並びに入場資格者又は座席が指定され
• 興行主等が、販売時に、入場資格者又は購入者の氏名及び連絡先を確認する措置を講じ、かつ、その旨を当該入場券の券面等に表示しているもの

• ＱＲコードやＩＣカードを入場券とする場合を含む。
• 主催者の同意なく、チケットを有償で譲渡することは禁止いたします。
• 法律が制定されたことで、チケットの不正転売は処罰の対象となります。

｢クレジットカード｣、｢コンビニ｣、｢ペイジー対応ATM・ネットバンク」等があります。
公演・受付により選択できる支払い方法が異なります。また申込みによっては上記以外の支払い方法がございます。
ご確認の上お申込みください。

お申込み時に「カード番号」、「有効期限」、「カードご名義人」をご入力いただき、当選した場合のみ自動的にお支払いいただくようになります。

• カード情報の入力はGMOペイメントゲートウェイ株式会社のサイトにて行っていただきます。
• お客様での決済処理は必要ありません。

VISA、MASTER、JCB、Diners、AMEXのマークがついているクレジットカードをご利用いただけます。
利用可能なクレジットカード詳細はこちら＜※PCサイト＞

カード会社からのご利用明細には「STPR TICKET」・「エスティーピーアールチケット」のいずれかの表記で記載されます(表記についてはご利用のクレジットカードにより異なります)。お支払回数は1回払いのみのお取り扱いとなります。
ご請求月につきましては各クレジット会社にお問い合わせください。

• 即時決済型のプリペイドカード・デビットカードは、一部ご利用いただけない場合がございます。ご了承ください。お客様がお持ちのプリペイドカードやデビットカードでお申し込みが完了できましたら、ご当選の場合はご登録のカードで決済処理を進めさせていただきます。プリペイドカードやデビットカードをご登録いただく場合、申し込み期間終了時から抽選結果発表までの間、決済が可能となるよう、予めご準備の上抽選結果をお待ちください。
• 保持されたクレジットカード情報の確認・変更・削除はメニュー内「クレジット情報登録」より行えます。
• 情報保管されているクレジットカードとは別のクレジットカード情報を新たに登録された場合は、上書き保管されます。
• クレジットカード情報が保持されることに同意いただけない場合は、クレジットカード決済はご利用いただけません。
• 当落発表時に決済となります。なお当落処理の関係上、クレジットカード決済日が当落発表の前日となる場合もあります。あらかじめご了承ください。

VISA、MASTER、JCB、Diners、AMEXのマークがついているクレジットカードであれば使用できます。

即時決済型のプリペイドカード・デビットカードは、一部ご利用いただけない場合がございます。ご了承ください。
お客様がお持ちのプリペイドカードやデビットカードでお申込みが完了できましたら、ご当選の場合はご登録のカードで決済処理を進めさせていただきます。申込み期間終了時から抽選結果発表までの間、決済が可能となるよう、予めご準備の上抽選結果をお待ちください。

何らかの事情によりクレジットカードで決済できなかった場合、別のクレジットカードでの支払いをお願いすることがあります。チケットお申込み履歴内チケットお申込み詳細の『お支払い』ボタンより、再度手続きをお願いします。
なお、決済できなかった理由につきましては各クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
メール記載の期限を過ぎた場合は、チケットのご用意はできません。

ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セブン‐イレブンでお支払いいただけます。

当選後、「チケットお申込み履歴」から支払いする公演の「注文番号」を押してください。
次に「チケットお申込み詳細」ページで「お支払い情報取得」を押し、ご利用のコンビニエンスストアを選んでください。
お支払いに必要な番号が表示されますのでお控えいただき、店舗の専用端末等に入力してレジにてお支払いいただきます。

お支払いは現金のみとなります。

• ファミリーマートでのお支払い方法はこちら
• ローソンでのお支払い方法はこちら
• ミニストップでのお支払い方法はこちら

当選後、チケットお申込み履歴内「チケットお申込み詳細」から「払込依頼票の表示」を選択して「インターネットチケット発券サービス払込票(セブン‐イレブン代金収納サービス払込票) 」を表示してください。
表示された画面を印刷しレジでご提示いただくか、もしくは13桁の払込票番号をお控えいただきレジにてお伝えください。
レジに確認画面が表示されますので、内容をご確認いただきお支払いください。

• スマートフォンでご操作をされている方は、「払込依頼票の表示」はございませんので、画面に表示された13桁の払込票番号をお控えいただきレジにてお伝えください。
• セブン‐イレブン店舗に設置のマルチコピー機は使用しません。直接レジにて、インターネットで購入したチケット代金の支払いであることをお伝えください。
• セブン‐イレブンでお支払いされる場合は現金、nanacoカード支払い、クレジットカード支払いが可能です。
• 払込先名は「STPR TICKET」となります。

ペイジー(Pay-easy)とは、税金や公共料金、各種料金等の支払いを、金融機関の窓口やコンビニのレジに並ぶことなく、パソコンやスマートフォン、ATMから支払うことができるサービスです。

ペイジー(Pay-easy)詳細はこちら

みずほ銀行、三井住友銀行、ゆうちょ銀行などのペイジー(Pay-easy)マークのあるATMがご利用いただけます。
振込用紙の送付はございませんので、当選発表時からお支払い期限までの間にチケットお申込み履歴の｢チケットお申込み詳細｣にてお支払いに必要な番号を取得し期限までにお支払いください。
「収納機関番号」、「確認番号」、「お客様番号」の3つの番号を入力してお支払いいただけます。

ペイジー対応ATMでは現金で10万円を超えるお支払いはできませんのでご注意ください。

ペイジー(Pay-easy)でのお支払い方法はこちら

インターネットでお振込みができる銀行のサービスです。
当選発表時から入金期間中にチケットお申込み履歴の｢チケットお申込み詳細｣にてお支払いに必要な「収納機関番号」、「確認番号」、「お客様番号」の3つの番号を取得し支払期限までにお支払いください。

• ネットバンクでのお支払いは、ペイジー(Pay-easy)と提携している金融機関の口座をお持ちの場合のみ可能となります。
  お支払い方法詳細は、口座を開設されました金融機関へお問い合わせください。
• 一部ご利用いただけない金融機関がございますので、下記｢ペイジー(Pay-easy)接続済み金融機関一覧はこちら｣よりご確認ください。

• ペイジー(Pay-easy)でのお支払い方法はこちら
• ペイジー(Pay-easy)接続済み金融機関一覧はこちら

支払い方法で｢ペイジー(Pay-easy)によるATM、ネットバンクでのお支払い｣を選択された場合は、全国のゆうちょ銀行、みずほ銀行、三井住友銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行、千葉銀行等ペイジー(Pay-easy)マークのあるATMがご利用になれます。
振込用紙の送付はございませんので、チケットお申込み履歴の｢チケットお申込み詳細｣にてお支払いに必要な番号を取得してください。

お支払い方法詳細に関しましては、各金融機関へお問い合わせください。

ペイジー(Pay-easy)でのお支払い方法はこちら

申込みによって選択できる支払い方法が異なりますので受付ページの公演詳細をご確認ください。

振込用紙は送付していません。
支払手続に必要な情報は、チケットお申込み履歴の｢チケットお申込み詳細｣から確認してください。

申し訳ありません。お申込み後の変更は、お受けできません。

用意する座席の位置が、支払いの順番に左右されることはありません。

システム利用料/決済サービス料/発券手数料/先行サービス料がチケット代金とは別に合計金額に加算されます。金額は申込み確認時に表示される金額をご確認ください。

【システム利用料】

支払い方法・受取り方法を問わず、申込みごとに必要となります。

【決済サービス利用料】

支払いに関わる手数料となります。

【発券手数料】

チケットをお受け取りになるために必要な手数料です。　　　　　　　　　　　　　　

【先行サービス料】

STPR TICKETの先行受付でチケットのご用意が出来た場合、チケット１枚につき必要に なります。

• 各種手数料は、チケット代金とは別に合計金額に加算されます。
• 当選確定後のお支払いとなります(申込み時点ではこれらの手数料は発生しません)。
• 手数料は公演によって異なります。受付詳細をご確認ください。

【消費税について】

チケット代金・システム利用料・決済サービス料・発券手数料は、消費税が含まれている価格を表示しています。

支払い期限を過ぎると、ご入金/お支払いいただくことはできません。
なお、期限までに入金がなかった場合、当選されていてもそのチケットは無効となります。支払い状況はチケットお申込み履歴の｢チケットお申込み詳細｣にてご確認いただけます。

サポート情報として「STPR ID」にご登録いただいたメールアドレスにも抽選結果を送信しますが、インターネットの特性上受信が遅れる場合や、未着となる場合がございますので必ずチケットお申込み履歴にてご確認いただき、ご入金ください。

公演・受付により選択いただけるチケット受取り方法が異なりますので受付ページの公演詳細等でご確認ください。

【デジタルチケットの場合】

チケットの代わりになるQRコードを発行いたします。
発行開始日は受付ページ及びチケットお申込み履歴内、チケットお申込み詳細画面にてご確認ください。
発行開始日になりましたら、お申込み詳細画面よりQRコード取得画面へお進みいただけます。
取得されたQRコードを公演当日にお持ちください。QRコードが確認できない場合はご入場いただけません。
座席番号は、公演当日ご入場時に会場の入場ゲートにて発券する座席券に記載されます。

受取方法の変更は出来ません。

発行開始日になりましたら、チケットお申込み履歴にお進みいただき、チケットお申込み詳細の「デジタルチケット取得」ボタンよりご確認いただけます。
取得されたQRコードを公演当日にお持ちください。QRコードが確認できない場合はご入場いただけません。
座席番号は、公演当日ご入場時に会場の入場ゲートにて発券する座席券に記載されます。

Yahoo! JAPANアプリやデコメーラーアプリからのブラウザ(デコブラウザ)を使用されますと、ページが正しく表示されない場合がございます。
端末標準のブラウザをご利用ください

スクリーンショットや印刷した画面ではご入場いただけません。
必ずご自身のスマートフォンでログインの上、ご提示ください。

「FAQ」で解決しない場合は、下記、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

• 「STPR ID」に関するお問い合わせは、STPR IDへ直接お問い合わせください。
• 当サイトに関するお問い合わせには順次お答えいたしますが、返答までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
• ご意見、ご感想、ご要望などのメールはすべて拝見し、今後の運営の参考とさせていただきます。ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。

お問い合わせフォーム

チケットの再発行はいかなる場合(紛失・盗難・破損等)でも承れません。

チケット申込みは、必ず保護者の了解を得てから行ってください。

年齢制限は、受付により異なります。各受付ページをご確認ください。

お手数ではございますが、当選後、お支払いをお済ませいただきましたら、各公演に関するお問い合わせ先へご連絡ください。